Politique de Retours et remboursements

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et remboursements pour connaître les conditions et les procédures applicables

Vous pouvez retourner un produit dans les 7 jours suivant la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours.

Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé et accompagné de toutes les étiquettes et emballages d’origine. Tout produit endommagé, porté ou altéré ne sera pas éligible au retour.

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

a. Contactez notre service clientèle par e-mail ou par téléphone pour informer notre équipe de votre intention de retourner le produit. Veuillez fournir votre numéro de commande et une description détaillée du motif du retour.

b. Notre équipe du service clientèle organisera la collecte du produit retourné chez vous à l’aide de notre livreur. Veuillez fournir votre adresse complète et vos disponibilités pour faciliter la collecte.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons immédiatement au remboursement. Vous avez deux options pour le remboursement :

a. Virement bancaire : Veuillez fournir vos coordonnées bancaires complètes (nom du titulaire du compte, nom de la banque, numéro de compte) afin que nous puissions effectuer le remboursement directement sur votre compte bancaire.

b. Agences de transfert d’argent : Si vous préférez, nous pouvons également effectuer le remboursement via des agences de transfert d’argent telles que « Cash Plus » ou « Moneygram ». Veuillez noter que les frais de transfert seront déduits du montant de la commande retournée.

En plus du remboursement, nous offrons également l’alternative d’échanger le produit:

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si vous souhaitez simplement le changer, nous serons heureux de vous aider. Vous avez la possibilité de choisir parmi les options suivantes :

1) Échange contre un produit similaire : Vous pouvez échanger le produit retourné contre une variante du même produit, par exemple en changeant la couleur ou la taille, à condition que le produit souhaité soit disponible.

2) Échange contre un autre produit : Si vous préférez, vous pouvez échanger le produit retourné contre un autre produit de notre catalogue. Ainsi, vous pouvez choisir un produit différent qui correspond davantage à vos besoins.

  1. Si vous avez commandé plusieurs produits et que vous souhaitez en retourner seulement certains, vous pouvez le faire. Veuillez préciser clairement les produits que vous souhaitez retourner lors de votre demande de retour.

  1. Notre équipe du service clientèle est là pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et remboursements. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant nos heures d’ouverture

Nous nous engageons à traiter rapidement vos demandes de retours, remboursements et échanges :

  • Récupération du produit à retourner : Nous enverrons notre livreur pour récupérer le produit dans un délai de 48 heures maximum après réception de votre demande.
  • Traitement du retour et remboursement ou échange : Après la récupération et l’inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à la livraison du produit échangé dans un délai de 24 heures maximum.

Notre objectif est de rendre ce processus aussi efficace que possible pour vous. Nous sommes là pour vous aider tout au long du processus et répondre à toutes vos questions.